(영주=국제뉴스) 백성호 기자 = 산림청 한국산림복지진흥원(원장 남태헌) 국립산림치유원은 4일, 고객 응대 역량을 강화하고 서비스 품질 향상을 위해 국립산림치유원 전 직원 및 협력사를 대상으로 ‘2025년 국립산림치유원 CS교육’을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육은 외부 CS전문 강사인 허유미 강사(YOU&ME 관계연구소)를 초빙해 ‘마음을 담은 친절, 자연을 닮은 서비스’를 주제로 ▲친절, 마음을 담는 첫걸음 ▲관계를 디자인하고 우리의 가치를 높이는 서비스 스킬 등 민원 응대 시 필요한 친절한 응대 방법을 익히고, 현장에서 자주 마주치는 상황별 응대 실습을 통해 방문객이 느끼는 정서적 만족도를 높이는 데 중점을 뒀다.
특히 국립산림치유원에서 근무하는 내부 직원뿐 아니라, 고객 접점에서 함께하는 외부 협력사인 ㈜포이파트너스, 가람푸드써비스, 카페인더숲 직원들도 교육에 함께 참여했다. 이를 통해 국립산림치유원의 서비스 철학을 공유하고 일관된 고객 응대 방법을 정립하는 계기가 됐다.
김기현 국립산림치유원장은 “이번 교육은 단순한 응대 방법을 넘어, 기관과 협력사가 하나의 팀으로서 고객 만족을 실현하기 위한 공동 노력이었다”라며, “앞으로도 모든 구성원이 함께 성장하고 소통하는 조직문화를 만들기 위해 정기적인 CS교육을 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.
