Zia 에이전트 스튜디오 Zia 에이전트 스튜디오는 완전한 프롬프트 기반으로 전환됐다. 사용자가 구축한 에이전트를 자동 배포하거나 버튼 클릭 또는 규칙 기반 자동화, 고객 대화 내 호출 방식 등으로 활성화할 수 있다
글로벌 기술 기업 조호(Zoho Corporation (https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=smartlink&url=https%3A%2F%2Fwww.zoho.com&esheet=54291765&newsitemid=20250717118204&lan=en-US&anchor=Zoho+Corporation&index=1&md5=7888f0a5136402b936c1d218e1bf33e9))가 인공지능(AI)에 대한 투자를 확대하고 신규 제품을 제공한다고 밝혔다.
여기에는 자체 대형 언어 모델(LLM)인 지아 LLM(Zia LLM)을 포함해 에이전트 마켓플레이스(Agent Marketplace (https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=smartlink&url=https%3A%2F%2Fagents.marketplace.zoho.com%2F&esheet=54291765&newsitemid=20250717118204&lan=en-US&anchor=Agent+Marketplace&index=3&md5=2742d03726ee3b4603d9c592e9223698))에서 즉시 배포 가능한 25개 이상의 AI 기반 에이전트가 탑재된 지아 에이전트(Zia Agents (https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=smartlink&url=https%3A%2F%2Fwww.zoho.com%2Fzia%2Fagents%2F&esheet=54291765&newsitemid=20250717118204&lan=en-US&anchor=Zia+Agents&index=2&md5=2b6bcf3cefb8cd7ff29ebd504b6c01e4)), 코드 없이 에이전트를 생성할 수 있는 지아 에이전트 스튜디오(Zia Agent Studio (https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=smartlink&url=https%3A%2F%2Fwww.zoho.com%2Fzia%2Fagents%2Fagent-studio.html&esheet=54291765&newsitemid=20250717118204&lan=en-US&anchor=Zia+Agent+Studio&index=4&md5=a491bec9b4874f559d721b48f6f5cb3b)), 조호의 방대한 작업 라이브러리를 타사 에이전트에 개방하는 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 서버(model context protocol (MCP) server (https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=smartlink&url=https%3A%2F%2Fwww.zoho.com%2Fmcp%2F&esheet=54291765&newsitemid=20250717118204&lan=en-US&anchor=model+context+protocol+%28MCP%29+server&index=5&md5=bb25378f5156c3b14cf257eb4383c7d0))가 포함돼 있다.
이러한 기능과 투자는 조직이 컨텍스트와 보조 및 에이전트 AI 기술의 가치를 완전히 실현하고 극대화할 수 있도록 설계됐다. 조호의 최신 AI 개발은 다양한 역할과 사용 사례에 대한 일상적 워크플로에 즉각적인 영향을 미쳐 전체 조직이 운영 및 재무 효율성을 높일 수 있도록 뒷받침한다.
기부 매튜(Gibu Mathew) 조호 아시아태평양(Zoho APAC) 부사장/제너럴 매니저는 “지아 LLM은 독보적인 엔터프라이즈 LLM으로 이번 투자는 고객 데이터 보호와 광범위하고 깊이 있는 기능, 실질적 가치에 중점을 둔 기반 기술을 구축하려는 조호의 오랜 목표를 더욱 강화하는 것”이라고 설명했다.
그는 “조호의 AI 이니셔티브는 모두 내부에서 개발된 만큼 데이터 개인정보 보호를 침해하거나 조직의 유연성을 훼손하지 않으면서 고객에게 최첨단 도구 세트를 제공해 전 세계적으로 최신 기술을 대중화할 수 있다”고 말했다. 이어 “기업이 AI 기능을 극대화하려면 데이터 통합이 DNA 수준으로 이뤄져야 하며, 조호 플랫폼은 바로 이러한 미래와 비전을 바탕으로 구축됐다”고 강조했다.
완전 자체 개발로 비즈니스에 최적화된 Zia LLM
조호는 엔비디아(NVIDIA)의 AI 가속 컴퓨팅 플랫폼(NVIDIA's AI accelerated computing platform (https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=smartlink&url=https%3A%2F%2Fwww.zoho.com%2Fnews%2Fzoho-corporation-to-leverage-nvidia-nemo-to-build-llms.html%3FzwcDate%3Doctober%252024%2C%25202024&esheet=54291765&newsitemid=20250717118204&lan=en-US&anchor=leveraging+NVIDIA%27s+AI+accelerated+computing+platform&index=6&md5=48fa80648131bfb6749dd8fa7de32c4f))을 활용해 완전히 자체 구축한 대규모 언어 모델인 지아 LLM을 출시했다. 구조화된 데이터 추출, 요약, RAG 및 코드 생성에 이르기까지 조호의 제품 사용 사례에 특화돼 훈련된 지아 LLM은 13억, 26억, 70억 개의 파라미터를 가진 세 가지 모델로 구성돼 있으며, 각 모델은 개별적으로 학습되고 문맥에 맞게 최적화돼 시장의 동급 오픈 소스 모델과 비교해도 경쟁력 있는 성능을 발휘할 수 있다. 조호는 이 3개 모델을 통해 항상 사용자 문맥에 가장 적절한 모델을 최적화함으로써 성능과 리소스 관리를 균형 있게 유지할 수 있다. 모델 규모를 적절히 조정하는 데 중점을 두는 것은 조호의 지속적인 개발 전략이기도 하다.
조호는 지아 LLM 외에도 영어와 힌디어의 음성-텍스트 변환을 지원하는 독자적인 자동 음성 인식(ASR) 모델 2종도 발표할 예정이다. 정확도 저하 없이 낮은 컴퓨터 부하에서 작동하도록 최적화된 이 모델은 표준 테스트에서 동급 모델보다 최대 75% 더 우수한 벤치마킹 결과를 보여준다. 향후 더 많은 언어에 대한 지원이 제공될 예정이다.
조호는 챗GPT(ChatGPT), 라마(Llama), 딥시크(DeepSeek) 등 다양한 LLM과의 통합을 지원하지만, 지아 LLM은 고객이 데이터를 AI 클라우드 제공업체에 전송하지 않고도 최신 AI 기능을 활용해 조호 서버에 데이터를 보관할 수 있도록 했다. 이는 데이터 프라이버시를 위한 조호의 노력을 보여주는 것이다.
지아 LLM은 미국, 인도, 유럽에 있는 조호 데이터 센터에 배포될 예정이다. 이 모델은 현재 조호의 다양한 앱 포트폴리오에서 내부 사용 사례를 테스트 중이며, 향후 수개월 안에 고객을 대상으로 배포될 예정이다.
바로 활용 가능한 네이티브 AI 에이전트
조호는 조직이 에이전트 기술을 즉시 도입할 수 있도록 자사 제품에 문맥 기반으로 탑재된 AI 에이전트를 다수 개발했다. 이러한 에이전트는 다양한 비즈니스 업무에 사용할 수 있으며 실제 조직의 역할(영업 개발, 고객 지원, 계정 관리 등)에 따라 관련 작업을 처리한다.
현재 사용 가능한 에이전트는 다음과 같다.
1. ‘애스크 지아(Ask Zia)’ 최신 버전: 조호의 플랫폼 전반을 아우르는 대화형 AI 어시스턴트의 최신 버전인 ‘애스크 지아(Ask Zia (https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=smartlink&url=https%3A%2F%2Fwww.zoho.com%2Fanalytics%2Fzia%2F&esheet=54291765&newsitemid=20250717118204&lan=en-US&anchor=Ask+Zia&index=7&md5=419a2801ee4b6b56784dabe73842cf46))’의 새로운 BI 기능은 데이터 엔지니어, 분석가, 데이터 과학자에게 특화돼 있지만 조직 내 모든 사용자를 지원한다. 엔지니어를 위한 엔드투엔드 데이터 파이프라인 구축, 데이터 분석, 분석가를 위한 대화형 대화 모드 내 보고서 및 대시보드 작성, 데이터 과학자를 위한 ML 모델 구축 지원 등 각 역할자가 직면하는 고유한 문제점을 직접 해결하는 기능이 탑재돼 있다.
2. 고객 서비스 에이전트: ‘조호 데스크(Zoho Desk (https://www.zoho.com/desk/))’ 고객 서비스 에이전트는 수신되는 고객 요청을 처리하고, 요청의 배경을 파악해 직접 답변하거나 담당자에게 연결하는 기능을 통해 효율적이고 신뢰할 수 있는 1차 응대 라인을 제공함으로써 더 빠른 응답과 문제 해결을 지원한다.
지아 AI 에이전트 스튜디오 및 마켓플레이스
조호는 2025년 초에 처음 공개된 지아 에이전트 스튜디오(Zia Aigent Studio (https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=smartlink&url=https%3A%2F%2Fwww.zoho.com%2Fzia%2Fagents%2F&esheet=54291765&newsitemid=20250717118204&lan=en-US&anchor=Zia+Agent+Studio&index=10&md5=97c56d94b6a14fbab7daa047b3547c41))의 환경을 더욱 간소화해 로우코드 사용 옵션이 포함된 완전한 프롬프트 기반으로 전환하고 조호 제품 전반에 걸쳐 700개 이상의 작업에 즉시 액세스할 수 있도록 했다. 사용자가 구축한 에이전트는 자율적으로 배포하거나 버튼 클릭 또는 규칙 기반 자동화, 고객 대화 내 호출 방식으로 배포할 수 있다.
이때 에이전트를 디지털 직원으로 프로비저닝할 수도 있다. 디지털 직원은 정의된 사용자 액세스 권한을 존중하며 조직 내에 기존 권한 구조를 준수한다. 관리자는 디지털 직원에 대한 행동 감사는 물론 성능 및 영향 분석을 수행해 모든 상담원이 명확한 가이드 안에서 최대한 효과적으로 일하고 있는지 확인할 수 있다.
조호 사용자를 위해 2500개 이상의 안정적인 확장 기능과 통합 기능을 제공하는 조호 마켓플레이스(Zoho Marketplace (https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=smartlink&url=https%3A%2F%2Fmarketplace.zoho.com%2Fhome&esheet=54291765&newsitemid=20250717118204&lan=en-US&anchor=Zoho+Marketplace%2C&index=11&md5=b0bdbe6666b90ffbff622fc52b546a84))에는 고객이 빠르게 배포할 수 있는 AI 에이전트 전용 섹션인 에이전트 마켓플레이스가 추가됐다. 생태계 파트너, 독립 소프트웨어 벤더(ISV) 및 개인 개발자는 조만간 지아 에이전트 마켓플레이스에서 에이전트를 생성하고 호스팅할 수 있게 되며 이로써 조직에서 에이전트 기술을 더욱 간편하게 도입할 수 있다.
지아 에이전트 스튜디오로 생성한 대표적인 사전 구축형 에이전트로 지아 에이전트 마켓플레이스에서 사용할 수 있는 제품은 다음과 같다.
1. 매출 성장 전문가(Revenue Growth Specialist): 기존 고객에 대한 상향 및 교차 판매 기회를 발굴하고 각 고객에게 가장 적합한 마케팅 접근 방식을 추천한다.
2. 거래 분석기(Deal Analyzer): 거래를 분석하고 성공 확률, 다음 조치, 후속 조치 제안 등의 인사이트를 제공한다.
3. 지원자 선별기(Candidate Screener): 역할 요구 사항, 기술, 경험 및 기타 주요 속성을 기반으로 특정 채용 공고에 가장 적합한 지원자를 지능적으로 식별하고 순위를 매긴다.
조호는 다양한 비즈니스 기능에서 더 많은 중요 핵심 사례 및 유틸리티 사용 사례를 다루기 위해 추후 에이전트 마켓플레이스에 사전 구축형 에이전트를 지속적으로 추가할 예정이다. 사용 가능한 에이전트의 전체 목록은 추가 자료에서 확인할 수 있다.
사용자는 하나의 생태계에서 55개 이상의 애플리케이션을 통해 아무리 구체적인 것이라도 조직의 모든 요구 사항을 충족하는 에이전트를 구축할 수 있다. 조호 사용자는 지아 에이전트 스튜디오를 통해 조호의 개발자와 동일한 도구에 액세스할 수 있어 고객이 꿈꾸는 모든 에이전트를 쉽게 만들 수 있다.
MCP와의 상호 운용성
조호는 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)을 채택해 여러 애플리케이션에 걸쳐 풍부한 액션 라이브러리를 갖춘 자체 MCP 서버(MCP Server (https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=smartlink&url=https%3A%2F%2Fwww.zoho.com%2Fmcp%2F&esheet=54291765&newsitemid=20250717118204&lan=en-US&anchor=MCP+server&index=12&md5=fe70cd1ba9c784d0bf7037d1ed181539))를 제공한다. 이로써 모든 MCP 클라이언트가 고객이 정의한 권한 구조를 준수하면서 다양한 조호 앱의 데이터와 액션을 활용할 수 있다.
조호의 MCP 서버에는 초기 액세스(Early Access) 기간 15개 이상의 조호 애플리케이션 액션 라이브러리가 노출된다. 조호 플로우(Zoho Flow)를 사용하면 타사 도구도 노출할 수 있다. 조호는 향후 몇 달 안에 조호 애플리케이션을 추가로 온보딩할 예정이다. 또한 조호 애널리틱스는 로컬 MCP 서버 지원을 개시했다.
향후 로드맵
조호는 단기적으로는 지아 LLM의 모델을 단계적으로 확대할 계획인 가운데 우선 올 연말까지 파라미터의 1차 확장을 실시할 예정이다. 향후 출시 예정에는 유럽과 인도에서 주로 사용되는 언어를 시작으로 음성-텍스트 모델에서 사용 가능한 언어를 확장하고 추론 언어 모델(RLM)을 도입하는 계획이 포함돼 있다.
‘애스크 지아’에는 재무팀과 고객 지원팀을 보조할 수 있는 기능이 추가될 예정이며 더 많은 기능이 단계적으로 추가된다.
A2A(에이전트 2 에이전트) 프로토콜에 대한 지원이 구현돼 지아 에이전트 간 협업과 타 플랫폼과의 연동이 가능해진다.
추가 자료: 지아 에이전트 마켓플레이스 출시 시 사용할 수 있는 전체 에이저트 목록(Zia Agent Market Place- Full List (https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=smartlink&url=https%3A%2F%2Fworkdrive.zohoexternal.com%2Fexternal%2F6012b893c80cbabb7f25ddec629e2a79e45caced09154c8d7e0645eab064089c&esheet=54291765&newsitemid=20250717118204&lan=en-US&anchor=Zia+Agent+Marketplace+-+Full+list+of+available+agents+at+launch&index=13&md5=4a8095ce806913538208da3fb53d3d76))
면책 조항
이 자료에 인용된 모든 상표와 제품명. 회사명은 해당 소유권자의 자산이다.
출시 일정 및 가격
지아 LLM은 향후 수 개월 안에 조호 고객에게 제공될 예정이다. 현재 조기 액세스 대기자 명단의 고객에게는 지아 에이전트. 지아 에이전트 스튜디오, 에이전트 마켓플레이스, 조호 MCP 서버가 배포되고 있다. 이들 제품은 2025년 말에 일반 출시될 것으로 예상된다. 조호는 조기 액세스 단계에서 사용 사례, 산업, 지역 및 규모에 따른 고객의 사용 패턴을 연구할 예정이다. 제품의 가격은 일반 출시 시점에 공개될 예정이다.
조호의 AI 차별화
조호는 고객 개인정보 보호 및 실질적 가치 원칙에 따라 인공 지능을 설계하고 통합하기 위해 최선을 다하고 있다. 문맥형, 보조형, 에이전트형 AI를 아우르는 일반적인 AI 모델은 소비자 데이터로 학습되지 않으며 고객 정보를 저장하지 않는다. 조호는 유용성을 고려해 AI 도구를 구축하고 직원들의 업무를 지원하는 AI 기술을 제공하는 동시에, 소비자에게 추가 비용을 전가하지 않는 적절한 규모의 모델을 제공하고자 한다.
조호(Zoho) 소개
조호 코퍼레이션(Zoho Corporation)은 세계에서 앱을 가장 많이 보유한 기술 기업 중 하나로 거의 모든 주요 비즈니스 카테고리에 걸쳐 55개 이상의 앱을 보유하고 있다. 조호는 전 세계에 1만8000명 이상의 직원을 고용하고 있는 비상장 기업으로 높은 수익성을 자랑한다. 조호의 아시아 태평양 본사는 싱가포르에 있다. 조호는 사용자의 개인정보를 존중하며 무료 제품을 포함한 비즈니스의 그 어떤 부분에서도 광고 수익 모델을 운영하고 있지 않다. 조호는 데이터 센터를 직접 소유, 운영하며 고객 데이터와 개인정보 보호, 보안을 완벽하게 감독하고 있다. 전 세계 수십만 개 기업에서 1억 명 이상의 사용자가 매일 조호를 이용해 사업을 운영하고 있다. 조호 역시 마찬가지다. 자세한 정보는 웹사이트에서 확인할 수 있다.
출처: Zoho Corporation
언론연락처: 조호(Zoho) Jessica Loo
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